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龙钢西安酒店管理公司勇立潮头踏浪行 砥砺奋进谱新篇
发布日期:2018-12-27    作者:李艳玲    
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  2018年已进入尾声,这是一个期望多、挑战多、突破多、创新多的一个年份。在这一年里,酒店管理公司围绕全年任务目标,不断强化管理治理,破解经营困局,提出了“做强主业,多元协同”的发展战略。以抓作风、转观念、强管理、重落实为主线,在控亏增盈上想办法,在夯实内部管理上添举措,在重塑信心上再努力。通过一年来的艰辛付出,基础管理工作得到稳固,经营下滑的局面得到遏制,酒店的造血机能逐步得到恢复,各方面工作呈现出良好的发展态势。截至11月底,酒店管理公司整体收入4759.19万元,收入超计划379.19万元,利润减亏252.31万元,较好完成追赶超越任务,禹龙国际酒店被评为“2018年国际饭店业十佳会议接待饭店”荣誉称号。
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  酒店管理公司注重科学管理。公司积极“强基、固本”,完善各项管理制度,建立了科学化、制度化、规范化的管理体系。坚持以目标为引领,与各酒店签订目标经营责任书,制定领导班子及各级部门工作汇报制度,建立完善绩效考核体系、薪酬管理机制、营销激励方案等。同时,定期组织召开党委会、领导班子扩大会、月度运营分析会,对重点工作落实不到位的进行严格处罚,每季度对各酒店进行绩效考核检查,形成绩效考核报告,进行督促整改,确保良好的经营效果。并且实行了干部到一线轮流值班制度及各酒店之间干部交换学习制度,开展了团队的拓展训练,有效地提升了团队的执行力和战斗力。
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  酒店管理公司注重服务品质。在2018年开展了“服务提升年”活动,从细节入手,把“宾客满意度”“硬件与功能”“价格亲和力”“管理与服务”“文化与特色”作为服务核心点,着力把规范服务行为,完善服务细节,改善服务流程、服务态度,作为服务提升年活动的重点,开展了一系列包括服务大发快三培训、服务标准和操作流程培训、技术比武、服务技能大赛等活动,累计大培训17场,参加人次2040人次,技术比武6场。截止11月,酒店OTA网评已从去年的4.4分稳步提升至4.7分,宾客入住体验满意度在稳步的提升。
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  酒店管理公司注重党建与经营工作的融合,在2018年不断强化“两个责任”的落实,全面推行了“党建领航” “党建+服务” “3+X”“五支人才队伍建设”等活动。在这一年中对部分机构进行了重新设置,对部分管理人员的职务进行调整,启动了“英才计划”,制定员工成长奖励基金方案,于今年10月公司派出第一批人员赴上海绿地万怡酒店进行培训学习以及组织管理人员到对标酒店进行参观学习。
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  坚持“专业的事要交给专业的人做”的理念,广泛吸纳酒店管理方面的人才,先后聘用了7位酒店管理方面的行家。下一步酒店管理公司将通过建立《职业化经理人管理制度》和《末位淘汰管理制度》,让能为公司创造价值、有作为的人才汇聚,让想干事、能干事、干成事、不出事的人有舞台,形成“能者上、平者让、庸者下”的岗位竞争淘汰机制。
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  酒店管理公司注重开拓市场,在2018年加大了市场开发力度,实行全方位、多渠道的立体式营销模式。其中禹龙国际酒店新增商务协议客户158家,商务公司共计1988家,与国内知名网络订房公司签订协议共5份,旅行社系列团队8份,新增其他旅行社散客、团队合作协议,达到29家,新增旅行社系列团2家,共接待团队及会议220场,合计4.7万个间夜。禹龙晨昇酒店签署商务协议197份,婚宴及宴会32起(含餐饮部预订)大中小型会议共75起。
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  酒店管理公司注重贸易推进,依托禹龙洗涤用品,积极向酒店用品、劳护用品等拓展延伸。借助禹龙国际品牌和区位优势,拓展陕西特产、礼品贸易销售等业务,实现收入77.99万元,利润 24.79万元的较好成绩,打造良好的贸易产品声誉。
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  沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。新的一年,在酒店管理公司班子的带领下,全体员工将携手并肩,再创新辉煌。我们坚信公司的发展将会百尺竿头更进一步,我们的明天将会更加美好。(龙钢集团 李艳玲)